GB/T16868商品经营企业服务认证
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。
商品经营企业服务认证适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。
经营范围：
商品经营范围是指商业企业根据经营分工所确定的经营商品种类的界限。商业企业合理划分商品经营范围，可以增加经营品种，扩大商品流转；减少商品积压和脱销，有利于安排市场供应；缩短商品储存时间，加速资金周转；提高企业的劳动效率和服务质量。
经营分工：
1．不同行业之间的分工；
2．同行业不同类型商店的经营分工。即同一行业中大、中、小型商店的经营分工；
3．同行业、同类型商店的地区分工；
4．同行业不同经营特色的分工。
社会分工越细，生产专业化、社会化程度越高，商业企业的商品经营分工就越细，市场也就越扩大。
经营根据：
1．企业本身的性质、类型、规模；
2．主要经营方式、经营范围；
3．经营目标、经营计划及经营策略；
4．经营环境。
商品经营是指商业企业通过一定购销形式和流转环节将商品从生产领域转移到消费领域的经济活动。它是商业企业一切经济活动的中心，是商品实体运动和商品价值实现的统一。
1．提高管理水平，保证服务质量；
2．通过持续改进，不断进步和创新发展，改善服务质量；
3．防控风险，提高竞争力，更好地满足法律法规、标准和各项技术规范的要求。
1．企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2．申请方应按照国际有效标准（GB/T16868-2009）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3．至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4．管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
